RÉALISATION • Application métier & mobilité
Relier le bureau et les techniciens dans une application métier
Une application sur mesure pour réunir les clients, les équipements, les contrats et les interventions, avec un parcours mobile adapté aux techniciens.
Présentation anonymisée
L’identité de l’organisation n’est pas divulguée.
Organisation
PME de maintenance technique
Utilisateurs
Gestionnaires, techniciens itinérants et administrateurs.
LE DÉFI
Partir du problème métier.
Pour une entreprise de maintenance, une intervention ne se résume pas à une date dans un planning. Elle concerne un équipement, un client, un contrat et un historique dont le technicien a besoin sur le terrain. Le besoin était de structurer ces informations dans un outil commun : permettre au bureau de préparer et suivre l’activité, et aux techniciens de consulter leurs missions puis de renseigner les comptes rendus sans multiplier les supports.
NOTRE APPROCHE
Construire avec méthode.
- 01
Un référentiel métier commun
Structuration des fiches clients, contacts, équipements et contrats. Les documents et l’historique sont rattachés au contexte de chaque opération pour faciliter le passage entre gestion commerciale, maintenance et suivi administratif.
- 02
Un cycle d’intervention adapté au terrain
Création, planification et affectation des interventions, puis saisie de comptes rendus avec formulaires adaptés, photos et signatures selon le parcours. Le signalement d’un besoin de devis relie le retour du terrain à la suite commerciale.
- 03
Deux interfaces pour deux usages
Un espace de gestion pour le bureau et un parcours mobile pour les techniciens. Les informations chargées au démarrage de l’interface terrain sont ciblées ; l’historique détaillé reste consultable lorsque l’utilisateur en a besoin.
CE QUE LA SOLUTION APPORTE
Une valeur utilisable dans la durée.
- Une base applicative qui relie clients, équipements, interventions, contrats et documents.
- Un compte rendu structuré pouvant déclencher la création d’un devis brouillon lié à l’intervention.
DANS LA DURÉE
La suite du projet.
Les évolutions documentées portent notamment sur les exports, les règles d’affectation et les chargements de l’interface technicien. L’application est ainsi adaptée progressivement aux situations rencontrées par le bureau et le terrain.
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