RÉALISATION • E-commerce, automatisation & marketing
Relier le site marchand au travail de l’équipe commerciale
Un accompagnement réunissant site e-commerce, automatisation des devis et suivi commercial pour organiser le passage de la demande en ligne à l’échange qualifié.
Présentation anonymisée
L’identité de l’organisation n’est pas divulguée.
Organisation
Entreprise commercialisant des produits configurables
Utilisateurs
Prospects, conseillers commerciaux et responsables d’activité.
LE DÉFI
Partir du problème métier.
Un site peut présenter une offre sans aider suffisamment les équipes à traiter les demandes qu’il génère. Pour des produits nécessitant un échange et une proposition adaptés, le lien entre contenu, qualification et suivi commercial est déterminant. Le projet a réuni deux dimensions : rendre l’offre plus lisible en ligne et organiser la prise en charge des prospects. L’objectif n’était pas seulement de produire une nouvelle vitrine, mais de relier le parcours digital aux actions concrètes des conseillers.
NOTRE APPROCHE
Construire avec méthode.
- 01
Clarifier l’offre et le parcours web
Refonte de la présentation produit et du catalogue, avec un parcours orienté vers la demande de devis et la qualification du besoin. Le site e-commerce devient un point d’entrée du processus commercial.
- 02
Relier devis et traitement des demandes
Automatisation des devis et structuration des informations utiles au suivi. Les demandes web, les appels et les prises de rendez-vous sont considérés comme des entrées complémentaires vers le même travail de qualification.
- 03
Accompagner la relation commerciale
Qualification des projets, prise de contact, organisation des rendez-vous et relances. Le suivi d’activité distingue les demandes reçues, les rendez-vous programmés et les rendez-vous réalisés pour rendre le processus lisible.
CE QUE LA SOLUTION APPORTE
Une valeur utilisable dans la durée.
- Des demandes de devis issues du site identifiées dans le suivi de l’activité commerciale.
- Un processus de qualification, de rendez-vous et de relance documenté dans les points d’avancement.
DANS LA DURÉE
La suite du projet.
L’accompagnement relie les contenus, les parcours et le suivi commercial. Les indicateurs historiques servent à documenter le fonctionnement du processus ; aucun gain de conversion ni chiffre d’affaires attribuable au site n’est affirmé sans mesure validée.
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