RÉALISATION • Marketplace & parcours transactionnels
Construire une marketplace qui relie vente et intervention
Une plateforme sur mesure réunissant catalogue, estimation, devis et coordination des partenaires autour d’un même dossier client.
Présentation anonymisée
L’identité de l’organisation n’est pas divulguée.
Organisation
Opérateur de vente d’équipements et de services
Utilisateurs
Clients, partenaires opérationnels et équipe de gestion de la plateforme.
LE DÉFI
Partir du problème métier.
Vendre un équipement avec une prestation associée demande plus qu’un catalogue. Il faut comprendre le besoin, établir le devis, affecter un partenaire puis suivre les documents et les étapes de l’intervention. La plateforme a été structurée autour d’un dossier partagé entre le client, le partenaire et l’équipe de gestion. L’enjeu est de rendre visible l’action attendue de chacun, tout en limitant les informations accessibles à ce qui relève de son rôle.
NOTRE APPROCHE
Construire avec méthode.
- 01
Du catalogue au dossier client
Développement du site public et du parcours d’estimation jusqu’au devis. Le dossier relie les informations client, les documents, le partenaire affecté et l’historique des actions pour éviter de traiter chaque étape isolément.
- 02
Un espace opérationnel pour les partenaires
Mise en place d’un parcours permettant de consulter les dossiers affectés, accepter ou refuser une intervention, proposer une date et déposer les pièces attendues. Le client dispose de son propre suivi.
- 03
Un back-office pour coordonner
Organisation des listes et vues de détail autour des projets, devis, documents et partenaires. Les filtres et les reprises manuelles permettent à l’équipe de repérer un blocage et de préparer l’action suivante.
CE QUE LA SOLUTION APPORTE
Une valeur utilisable dans la durée.
- Un socle de dossier commun et des interfaces client, partenaire et back-office développés.
- Des étapes d’affectation, de proposition de date et de dépôt de preuves reliées à l’historique du dossier.
DANS LA DURÉE
La suite du projet.
Le développement avance par incréments. Les validations de bout en bout, notamment sur les paiements et certains parcours opérationnels, restent distinctes des fonctions déjà développées. Aucun lancement commercial complet ni volume de transactions n’est revendiqué ici.
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